Nossa Politica de Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Zawana Shop valoriza a sua experiência de compra e respeita os seus direitos como consumidor. Por isso, disponibilizamos uma política de troca e devolução que abrange todos os produtos oferecidos em nossa loja, conforme os termos descritos abaixo:

Condições Gerais

1. Condição do Produto: Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e devidamente embalado em sua embalagem original.

2. Prazo para Devolução: O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 3 (três) dias corridos a partir da data de recebimento.

3. Prazo para Troca: A substituição de um produto pode ser solicitada em até 15 (quinze) dias corridos após a data de recebimento.

Procedimento para Troca ou Devolução

• Entre em contato com nossa equipe através da página Fale Conosco ou pelos números de telefone disponíveis em nosso site.
• Envie uma foto do produto junto com as seguintes informações:
  • Cidade e endereço completo.
  • Número do pedido.
• Caso o produto apresente defeito, não corresponda à descrição no site ou seja diferente do solicitado, efetuaremos a troca ou reembolso integral.

Reembolsos

• Se o produto recebido for totalmente diferente do apresentado em nosso site, o valor será devolvido integralmente.
• Caso o cliente opte pela devolução sem que haja qualquer defeito ou problema especificado no produto, será aplicada uma taxa de 30% do valor do produto, ou no mínimo 200 MZN, para cobrir custos administrativos.

Observações Importantes

• Não nos responsabilizamos por expectativas de uso dos produtos que não estejam descritas na página do produto em nosso site.
• É essencial que o cliente siga os procedimentos mencionados para garantir uma análise eficiente e ágil do caso.

Para mais informações ou dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar!

Equipe Zawana Shop