Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Pedidos e Cancelamentos

P: Como faço para cancelar um pedido?
R: Pedidos podem ser cancelados até 10 horas após serem realizados e pagos. Após esse período, o pedido já estará em processamento, sendo preparado para envio ou já enviado. Infelizmente, não será possível cancelar pedidos em etapas avançadas.

Envio e Entrega

P: Quando meu pedido será enviado?
R: Os pedidos são processados e enviados em até 1 a 3 dias úteis após a compra. O prazo de entrega para encomendas não de entrega imediata varia entre 15 a 20 dias úteis.

O tempo de envio depende da localização e da disponibilidade dos produtos. O número de rastreamento será atualizado entre 3 e 7 dias úteis após o envio.

P: Como receberei meu pedido?
R:Maputo: Você receberá uma ligação para agendar a entrega em um local e horário convenientes.

Outras províncias: O pedido será enviado pelos meios de transporte disponíveis e de sua preferência.

P: Onde encontro informações de rastreamento?
R: As informações de rastreamento são enviadas por e-mail assim que o pedido é despachado. Lembre-se de que atualizações de rastreamento podem levar alguns dias para aparecer no sistema.

P: O rastreamento está disponível para todos os pedidos?
R: Sim! Todos os pedidos feitos pelo nosso site possuem rastreamento completo. Para pedidos internacionais, o rastreamento pode levar até 5 dias úteis para ser ativado.

P: De onde meus pedidos são enviados?
R: Trabalhamos com fábricas terceirizadas localizadas principalmente na Ásia, otimizando a produção e o envio de acordo com o endereço fornecido.

P: E se o endereço do destinatário estiver errado?
R: Caso o endereço esteja incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido já tiver sido enviado, os custos para reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Pagamentos

P: Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
R: Oferecemos várias opções de pagamento:

PayPal (cartão de crédito/débito)
M-Pesa e E-mola
Transferência bancária direta e depósito bancário

Esses métodos garantem segurança tanto para você quanto para nós, oferecendo transparência em caso de problemas com a transação.

P: E se eu fizer o pagamento e não receber o pedido?
R: Em casos raros de não entrega, garantimos o reembolso integral do valor pago. Caso surjam problemas, estamos à disposição para resolvê-los rapidamente.

Devoluções e Trocas

P: Qual é a política de devolução?
R: Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 3 a 15 dias após a entrega. O produto deve estar em sua condição original e na embalagem adequada. Consulte a seção Política de Troca e Devolução para mais detalhes.

Segurança e Privacidade

P: Minhas informações estão seguras ao usar este site?
R: Sim, utilizamos tecnologia avançada para proteger suas informações pessoais. Além disso, muitas de nossas transações não exigem o compartilhamento de dados sensíveis. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Se você tiver outras dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para ajudar!

Equipe Zawana Shop